Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Flexsalud queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Todos nuestros pedidos se gestionan y se envían desde España, utilizando operadores logísticos y proveedores de preparación de pedidos establecidos en territorio nacional.

1. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a España, según las zonas disponibles para cada producto.

Los pedidos se preparan y se expiden desde España, por lo que no existen para el cliente trámites de importación ni gastos de aduana derivados del origen del envío.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado y abonado el pedido, comienza el proceso de preparación.

El plazo máximo habitual de preparación es de hasta 48 horas laborables.

Durante este periodo, el pedido es preparado, embalado y entregado al operador de transporte correspondiente.

Las horas y días no laborables, sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables.

3. PLAZO DE ENTREGA

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

24/48 horas laborables desde la expedición.

Por tanto, el plazo habitual total desde la realización del pedido será:

Hasta 48 horas laborables de preparación + 24/48 horas laborables de transporte.

El plazo total estimado puede ser, por tanto, de aproximadamente 2 a 4 días laborables, dependiendo del momento en que se realice el pedido y de la zona de destino.

Los plazos indicados son estimaciones habituales y pueden verse afectados excepcionalmente por incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de elevada demanda o circunstancias de fuerza mayor.

4. ENVÍOS DESDE ESPAÑA

Todos los pedidos se gestionan mediante stock y/o proveedores logísticos ubicados en España.

El producto será enviado al cliente desde territorio español, por lo que no se aplicarán al cliente gastos de importación, aranceles o trámites aduaneros derivados del envío.

En determinados pedidos, el paquete podrá ser preparado y enviado directamente por un proveedor logístico colaborador de Flexsalud.

Esta circunstancia no modifica la relación contractual existente entre Flexsalud y el cliente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, Flexsalud podrá enviarlo al cliente mediante correo electrónico o facilitarlo a través de los medios disponibles en la tienda.

Una vez generado el número de seguimiento, puede ser necesario un breve periodo de tiempo hasta que la información aparezca actualizada en el sistema del transportista.

Si el cliente no recibe información de seguimiento o detecta una incidencia, podrá contactar con Flexsalud:

Correo electrónico: flexsalud25@gmail.com

Flexsalud realizará las comprobaciones necesarias para conocer el estado del pedido.

6. DÍAS LABORABLES

A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales, autonómicos o locales que resulten aplicables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

7. EJEMPLO DE PLAZO DE ENTREGA

A modo orientativo:

Si realizas un pedido un lunes, el pedido podrá necesitar hasta 48 horas laborables para su preparación.

Una vez expedido, el transporte tendrá un plazo estimado adicional de 24/48 horas laborables.

El plazo concreto dependerá de la hora en que se realice el pedido, del proceso de preparación y de la localidad de destino.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega.

En caso de que los datos sean incorrectos o incompletos, Flexsalud podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Los retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio de transporte utilizado.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega.

10. PAQUETES DAÑADOS

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente:

Comprobar el estado del producto.
Comunicar la incidencia al transportista cuando sea posible.
Realizar fotografías del embalaje y del producto.
Contactar con Flexsalud lo antes posible.

La comunicación de una incidencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor.

11. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente considera que el pedido no ha sido entregado dentro del plazo previsto, deberá contactar con Flexsalud:

flexsalud25@gmail.com

Para poder localizar el pedido, recomendamos facilitar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Dirección de entrega.
Fecha de compra.
Número de seguimiento, si está disponible.

Flexsalud realizará las comprobaciones necesarias con el operador logístico correspondiente.

Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, Flexsalud gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados en uno o varios paquetes.

En determinadas circunstancias, diferentes productos de un mismo pedido podrían llegar por separado.

En ese caso, Flexsalud facilitará la información disponible sobre los envíos correspondientes.

13. RETRASOS EXCEPCIONALES

Aunque nuestro plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables una vez expedido el pedido, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas al control razonable de Flexsalud.

Entre ellas pueden encontrarse:

Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o conflictos laborales.
Periodos de elevada demanda.
Festivos.
Incidencias logísticas.
Problemas técnicos.
Causas de fuerza mayor.

En caso de producirse un retraso significativo, Flexsalud procurará informar al cliente y facilitar la información disponible.

Los retrasos no limitarán los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

14. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a Flexsalud mediante:

flexsalud25@gmail.com

El procedimiento completo se encuentra regulado en los Términos y Condiciones de Servicio de Flexsalud.

15. DEVOLUCIONES

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Flexsalud.

No deberá enviarse ningún producto a una dirección que aparezca en el embalaje o que haya sido facilitada por un tercero sin autorización previa de Flexsalud.

Flexsalud proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá contactar con Flexsalud antes de realizar cualquier devolución.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para valorar la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Flexsalud proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente no deberá asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

17. RESPONSABILIDAD EN LOS ENVÍOS

Flexsalud podrá utilizar proveedores logísticos y transportistas externos para preparar y entregar los pedidos.

La utilización de estos operadores no limita las obligaciones de Flexsalud frente al consumidor.

Cualquier incidencia relacionada con la preparación, expedición o transporte será gestionada por Flexsalud con el operador correspondiente.

El cliente podrá dirigirse directamente a Flexsalud para cualquier incidencia relacionada con su pedido.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío:

Flexsalud
C/ Gines Cartagena, 7
03502 Benidorm (Alicante), España